昆明文旅公共服务中心升级2.0版

2019年11月28日08:34  来源:昆明日报
 
原标题:昆明文旅公共服务中心升级2.0版

悦读小屋。

滇剧表演。 受访者供图

近日,昆明市文化和旅游公共服务中心升级到了2.0版,融合了阅读、群众文化服务、非物质文化遗产推介、文化创意产品等功能,而在6年前,它面向市民、游客开放时,只能为游客提供旅游线路和景点咨询、导游和旅行社信息查询以及旅游投诉等单一服务。如今,该中心通过在原有旅游公共服务功能的基础上,进行一系列服务扩容增值和升级迭代,已打造成为为市民、游客提供免费文化和旅游公共服务的平台。

四大主题空间

打造多功能“市民、游客之家”

昆明市文化和旅游公共服务中心相关负责人介绍,中心通过创新服务板块和运营构架,打造游客驿站、文创空间、悦读小屋和文化茶吧四个不同主题的聚合空间。

在保留原有文化和旅游信息咨询功能的同时,中心在游客驿站新增VR全景看云南、AR扫码识民族等智慧旅游体验服务,并提供免费的“昆明老街城市漫游”志愿讲解服务,市民、游客提前一天预约,就能跟着义务讲解员在昆明老街走街串巷,感受昆明的历史人文风貌。

在文创空间,市民、游客能参与甲马拓印、剪纸、面塑等非遗项目以及制作手机壳押花、投壶、陶艺等活动体验。同时,民间文创高手、达人只要向中心预约并通过审核,就能在文创空间免费开展活动、举办展览。

文化茶吧则面向非遗传人以及书法爱好者、民间艺人、文艺戏曲爱好者、艺术院校学生等免费开放,预约并通过审核,就能开展非遗展示以及演出、培训等活动。目前,为期30天的五华区区级非遗项目“云南滇派硬翅风筝”正在展览中,各式各样的滇式风筝让中心成为昆明老街新的旅游打卡点。

“悦读小屋是昆明首个针对户外旅游的专题公共阅读空间,5000余册书籍涵盖云南和昆明的文化历史、地理地貌、户外运动、人文环境等内容。小屋配备自助借阅机,并实现与市图书馆的通借通还书刊借阅服务。读者不仅能免费借阅屋内书籍,还能免费使用数据库资源以及下载使用数字图书、期刊资源!备酶涸鹑怂,悦读小屋致力于打造成为昆明户外运动爱好者之家,通过与昆明市体育总会合作,在引入省、市百余家户外运动协会、俱乐部的户外运动及相关旅游线路信息的同时,也为户外运动爱好团体、协会和俱乐部举办旅行分享会、主题交流活动等提供免费场所。

探索文旅公共服务

融合发展新思路

锣鼓响起,丝弦声声,演员们戴上珠钗,舞起水袖,为市民、游客带来精心编排的滇剧传统剧目《游湖》:白素贞表达爱的大胆直白、许仙的老成厚道、小青的机灵活泼都在戏中流露,一幅江南雨中游湖的美景恍惚眼前。

每周一、周二下午3点至4点,中心小院内都会上演精彩的花灯、滇剧表演。其中,双月为花灯表演,单月为滇剧表演。11月25日恰好是单月的周一,被称为“滇剧一宝”的牛街庄滇剧博物馆演出的《游湖》,也吸引众多市民、游客驻足,并获得阵阵喝彩。

文旅融合,不仅是前沿市场的资源和产品融合,更是支撑服务的形式和内容的深度融合。探索文旅事业公共服务的融合发展思路和举措,是摆在昆明市文化和旅游事业面前的一个考题。今年以来,昆明市文化和旅游局以争创第四批国家公共文化服务体系示范区为契机,针对当前全市文化和旅游公共服务存在的短板等热难点问题,大力推进全市现代公共文化服务体系的建设。

从以往只有单一的旅游资讯服务到如今内涵丰富又活力开放,中心在市文化和旅游局指导下,积极探索,创新创新服务板块和运营构架,打开整体思路和发展格局,以丰富多元的兼容之态诠释着文旅公共服务融合的理解与创新。

“未来,我们将以大文旅事业的广阔视野,搭建好文化旅游公共服务平台,积极服务市民、游客,积极推广便民惠民措施,使中心成为了解昆明文旅资讯,圈层爱好者交流互动、传播昆明文体旅活动的热点阵地,成为昆明城市形象和公共服务的重要窗口!备酶涸鹑怂,同时,中心也将搭建好文旅资源的集合和交流平台,做旅游目的地在昆明的文旅资源及形象宣广中心,做文创事业爱好者和高校文创领域作品展示和市场探索、转化的窗口,做开发旅游资源的文化内涵文旅新IP的孵化地等,打造成为综合型的平台服务提供者。

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云南省游客退货中心昆明机场服务点启用

首件退货申请3分钟办结

近日,位于昆明长水国际机场出发层G区对面的云南省游客退货中心(昆明机。┫殖》竦阏狡粲,方便赴滇游客开心购物、省心退货。

云南省游客退货中心(昆明机。┫殖》竦闶盏降牡谝黄鹜嘶跎昵,来自浙江游客宋先生。在收到宋先生“要退一件售价为7900元翡翠”的退货申请后,服务点工作人员迅速响应,与销售翡翠的商家联系协商,协调游客与商家达成退货共识,3分钟内完成退货申请办结。

目前,游客宋先生已成功将翡翠退货,并收到了商家退款。宋先生对服务点的处理结果表示满意,并通过短信方式,向协助办理退货的服务点工作人员尹俊表示了感谢。

数据显示,服务点启用半日,受理退货申请5起。5起申请已全部达成退货共识,处置完成率达100%。

目前,云南省正持续深入推进“整治乱象、智慧旅游、无理由退货”旅游革命三部曲,全力推动云南旅游产业发展实现质的飞跃。

为切实清除旅游过程中强迫购物、欺诈等乱象的生存土壤,2019年5月,云南省开展“30天无理由退货”试点,游客在云南省范围内有固定经营场所且证照齐全的社会商品零售企业(店)所购买的旅游商品,只要符合条件,购买之日起30天内均可提出退货申请。8月起,云南省开始执行《全省游客购物退货工作管理暂行办法》。

目前,全省16个州(市)和129个县(区)、15个机场、8个高铁站、3A级以上景区及重点酒店,共设立350个游客购物退货监理中心或服务点,退货服务网络覆盖全省。依托“一部手机游云南”平台,游客申请退货更加便捷。游客通过“游云南”平台以在线、语音、电话(96301)的方式,即可向全省各州市退货监理中心发起退货申请,游客退货监理中心将及时进行处理,落实云南“游客购物30天无理由退货”政策,维护游客权益。

“30天无理由退货”工作机制实施半年来,全省处理游客无理由退货1800余起,涉及金额近1800万元。昆明市游客购物退货监理中心数据显示,5月1日至10月10日,中心累计完成退货204起,完成退款金额217.97万元。通过持续建立健全游客购物退货机制,在切实维护游客合法权益的同时,云南省购物消费环境得到进一步优化。(李思凡)

(责编:徐前、朱红霞)

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